爱车出险是车主们最头疼的事，平安理赔其实可以很简单！
·超过90%的车险事故是车子受损，即车损类案件，车主按 车损理赔流程处理，6步搞定。
·小型车损案件，还可 快速理赔，先赔付再修车，4步搞定！
·涉及人伤的车险事故，车主还需按 人伤理赔流程处理人伤部分的损失。
·遇纠纷难题， 安心理赔服务帮您调解！
车损理赔流程 车损快速理赔 人伤理赔流程
1.好车主APP报案
发生事故后使用好车主APP-办理赔-我要报案，进行在线快速理赔。
2.事故勘察
查勘员为您提供7x24小时现场事故勘察服务，确认事故保险责任、损失情况及费用，并推荐损失修复方案。
3.确认损失修复方案
选择受损财产的修复方式，包括车辆维修厂选择等；符合快赔条件客户可走快速理赔通道，4步搞定。
4.修车
进行车辆维修，建议优选选择平安推荐的修理厂，优质便捷有保障。
5.提交理赔资料
赔款金额万元以下、纯车损，且没有让修理厂代办理赔的案件，可以享受上门代收理赔资料服务；其他车主可将资料提交至理赔网点柜面，进行审核。
6.领取赔款
理赔资料经审核后，案件结案。平安通过银行转账，将赔款支付给您，完成理赔。符合一定条件的车主，可享受赔款即时到账。
对于小案件，90%以上的车主都希望能快速完成理赔，节约时间成本。平安为符合以下条件车主开通快赔通道：
1纯车损事故。
2事故车辆选择到平安快赔制定合作厂维修，指定合作厂？
3事故责任明确，理赔材料有效且安全，哪些证件？
4同意购车发票及理赔材料由平安快赔合作厂统一收集提交审核。
1.好车主APP报案
发生事故后使用好车主APP-办理赔-我要报案，进行在线快速理赔。
2.事故勘察
查勘员为您提供7x24小时现场事故勘察服务，确认事故保险责任、损失情况及费用，并推荐损失修复方案。
3.确认损失修复方案
选择受损财产的修复方式，包括车辆维修厂选择等；符合快赔条件客户可走快速理赔通道，4步搞定。
4.领取赔款
理赔资料经审核后，案件结案。平安通过银行转账，将赔款支付给您，完成理赔。符合一定条件的车主，可享受赔款即时到账。
1.好车主APP报案
发生事故后使用好车主APP-办理赔-我要报案，进行在线快速理赔。
2.医院查勘
医疗查勘员为您提供医院查勘服务，了解住院伤者的伤情及预后情况。
3.人伤治疗
受伤人员在医院接受伤情治疗。
4.协谈调解
为您提供7*24小时医疗专家贴心在线咨询服务和5*8小时职场调解，及定期到外部调节点（交警队、仲裁中心等）调解服务详情。
5.提交理赔资料
提交理赔单证进行审核，确认损失赔偿情况。
6.领取赔款
理赔资料经审核后，案件结案。平安通过银行转账，将赔款支付给您，完成理赔。
异地出险怎么办？

平安率先在国内推行全国通赔服务，无论您的车辆在国内任何地区出险，都能在就近平安网点获得平安标准、一致的理赔服务。

异地出险，就地赔付无担忧。 详情

若您发生了意外事故导致人身安全及财产遭受损失，请参照以下流程办理理赔。

1.好车主APP报案
发生事故后使用好车主APP报案。
2.准备材料
服务人员告知需要准备 哪些材料。
3.理赔手续
带着材料到平安门店办理，门店地址可以咨询95511。
4.审核
确属保险责任范围的事故，我们将在赔付协议达成后10天内赔款。

如果您的爱家发生了财产损失，请参照以下流程办理理赔。

1.好车主APP报案
发生事故后使用好车主APP报案，保护好现场，并尽力对财产进行施救。
2.准备材料
准备好相关的证明和票据，配合查勘人员现场查勘、定损。
3.理赔手续
理赔人员查勘完毕后会告知您所需的理赔单证并提供资料袋，资料准备齐全后只需拨打资料袋上的快递电话，就会有人上门取件，邮寄费用平安承担！
4.审核
确属保险责任范围类的事故，我们将在10天内赔付结案，赔款直接转入您的银行帐户。

好车主APP自助报案只需

快速进入理赔流程

1.下载好车主APP
2.进入首页点击“办理赔”
3.点击“我要报案”

车险理赔攻略

  • 出险后不知如何处理？
  • 自助报案，方便快捷
撞车了/出事故怎么报案处理？ 出事故怎么报案处理 出事故怎么报案处理
理赔员多长时间能到现场？ 理赔员多长时间能到现场 理赔员多长时间能到现场
着急走，没时间在现场等怎么办？ 没时间在现场等怎么办 没时间在现场等怎么办
出险会不会影响来年保费？ 出险会不会影响来年保费 出险会不会影响来年保费
  • 自助报案：通过好车主APP-办理赔-我要报案
  • 24小时在线报案，如有人受伤需要救助，第一时间拨打120
理赔报案第一步 理赔报案第二步 理赔报案第三步
  • 查看查勘员位置：通过好车主APP-办理赔
  • 实时查询查勘员所在位置，了解预计到达时间
理赔报案第一步 理赔报案第二步
  • 视频理赔：通过好车主APP-联系理赔员
  • 可以发起在线视频查勘，在现场就可以搞定损失核定，免去等待理赔员到场勘察时间
理赔报案第一步 理赔报案第二步 理赔报案第三步
  • 车损测算：通过好车主APP-办理赔-车损测算
  • 智能评估事故车辆损失，知晓来年保费浮动情况
理赔报案第一步 理赔报案第二步 理赔报案第三步
  • 事故损失不清楚，费用需垫付？
  • 在线垫付申请，明细一目了然
这次事故需要维修多少钱？ 这次事故需要维修多少钱 这次事故需要维修多少钱
修车费用需要自己垫付吗？ 修车费用需要自己垫付吗 修车费用需要自己垫付吗
伤者的医疗费可以提前申请吗？ 伤者的医疗费可以提前申请吗 伤者的医疗费可以提前申请吗
  • 定损明细：通过好车主APP-办理赔-查看定损报告
  • 即可知道事故损失明细及定损价格，没有责任的车辆损失也可以通过好车主APP查询损失情况
理赔报案第一步 理赔报案第二步 理赔报案第三步
  • 转账授权：通过好车主APP-办理赔-去授权
  • 手机在线签字授权，赔款可直接转给合作维修厂，不需自己垫付；个别地区因当地监管要求，不可转账给修理厂
理赔报案第一步 理赔报案第二步 理赔报案第二步
  • 医疗费用垫付申请：通过好车主APP-办理赔-替伤者拿钱/拿回垫付款
  • 可以在保险责任范围内，帮助伤者申请垫付费用，或对自己已经垫付的住院治疗费申请先行赔付，减轻资金压力
理赔报案第一步 理赔报案第二步 理赔报案第三步
  • 理赔流程长，案件状态难掌握
  • 远程查看，实时掌握案件动态
案件处理的怎么样了 案件处理的怎么样了

案件处理的怎么样了？接下来应该怎么做？

理赔需要什么材料？ 理赔需要什么材料 理赔需要什么材料
历史出险记录怎么查? 历史出险记录怎么查 历史出险记录怎么查
  • 远程查看：通过好车主APP-办理赔
  • 实时掌握事故理赔全流程的进展状态，展示当下案件的待办事项
理赔报案第一步 理赔报案第二步 理赔报案第三步
  • 上传理赔材料：通过好车主APP-办理赔
  • 在线上传证件及理赔材料的照片，简单案件不用跑门店就能理赔
理赔报案第一步 理赔报案第二步 理赔报案第二步
  • 案件查询：通过好车主APP-办理赔-案件查询
  • 可查询到历史案件的处理结果
理赔报案第一步 理赔报案第二步 理赔报案第三步

理赔服务所需材料

车物 车物车物
人伤 人伤人伤
盗抢 盗抢盗抢
5000以下 5000以下整案赔付金额5000以下
10000及10000以下 10000及10000以下整案赔付金额10000及10000以下
10000以上 10000以上整案赔付金额10000以上
基础单证
  • 索赔申请书（预赔申请）
  • 修车发票
  • 行驶证
  • 驾驶证
  • 事故责任认定书或简易事故处理书
  • 当事人协商协议书
  • 赔偿凭证
差异单证（按场景）
  • 火灾证明
  • 施救费发票
  • 第一受益人意见函
  • 贷款结清证明
  • 特种车作业操作证
  • 运营车的驾驶人从业资格
  • 物损清单、货运单
支付单证
  • 账户信息（银行卡、开户许可证）
  • 被保险人税务登记证
  • 被保险人组织机构代码证
  • 领款人税务登记
  • 领款人组织机构代码证
  • 被保险人运营执照
  • 领款人运营执照
  • 领款人有效身份证件
  • 被保险人身份证

快处快赔

门诊案件

住院案件

死亡案件

爽快赔-现场一站式 爽快赔-现场一站式爽快赔-现场一站式
标准门诊案件 标准门诊案件标准门诊案件
标准住院案件 10000以上标准住院案件
现场死亡案件 10000以上现场死亡案件
简便无忧-门诊一站式 爽快赔-现场一站式简便无忧-门诊一站式
门诊有伤残案件 标准门诊案件门诊有伤残案件
住院有伤残案件 10000以上住院有伤残案件
住院死亡案件 10000以上住院死亡案件
电子化单证
  • 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
  • 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
  • 人伤赔付协议及赔偿凭据
无纸线上化单证

（可提供原件影像件）（各地差异化）

  • 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
  • 伤者身份证
  • 伤者或其家属的银行卡（账号）
  • 被保险人身份证及银行卡（个人）
电子化单证
  • 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
  • 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
  • 人伤赔付协议及赔偿凭据
电子化单证

（可提供原件影像件）（各地差异化）

  • 道路交通事故责任认定书
  • 门诊医疗费发票
  • 首次就诊的病历、诊断证明书
  • 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
  • 伤者身份证
  • 伤者或其家属的银行卡（账号）
  • 被保险人身份证及银行卡（个人）
  • 伤者事故前收入证明/工资单/银行流水
  • 伤者事故休养期间收入减少证明
  • 伤者个人所得税纳税证明
  • 司法鉴定意见书（事故用药鉴定：非医保、非外伤）
电子化单证
  • 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
  • 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
  • 人伤赔付协议及赔偿凭据
  • 平安车险服务助手（小程序）授权书
需原件单证
  • 门诊医疗费发票
  • 住院医疗费发票
电子化单证

（可提供原件影像件）（各地差异化）

  • 道路交通事故责任认定书
  • 营业执照、组织机构代码证、税务登记证（单位客户）
  • 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
  • 医院提供的住院费用清单
  • 长期医嘱、短期医嘱、护理记录、体温单
  • 首次就诊的病历、诊断证明书
  • 护理人事故前收入证明/工资单/银行流水
  • 入院证明/出院证明/出院小结
  • 护理人事故休养期间收入减少证明
  • 伤者身份证
  • 伤者事故前收入证明/工资单/银行流水
  • 伤者或其家属的银行卡（账号）
  • 伤者事故休养期间收入减少证明
  • 被保险人身份证及银行卡（个人）
  • 司法鉴定意见书（误工护理营养时长、续医费）
  • 抢救医疗费垫支付通知书
  • 护理人个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
  • 交通费发票
  • 司法鉴定意见书（事故用药鉴定：非医保、非外伤）
  • 护理费发票
  • 伤者个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
  • 内固定等高价值材料条码
  • 护理人数证明（医院）
电子化单证
  • 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
  • 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
  • 平安车险服务助手（小程序）授权书
需原件单证
  • 道路交通事故责任认定书
  • 人伤赔付协议及赔偿凭据
无纸线上化单证

（可提供原件影像件）（各地差异化）

  • 营业执照、组织机构代码证、税务登记证（单位客户）
  • 家庭关系证明
  • （医学）死亡证明/尸检报告/火化证明/户籍注销证明
  • 被抚养人居民户口本、身份证
  • 司法鉴定意见书（伤病参与度）
  • 劳动合同/社保流水
  • 被保险人身份证及银行卡（个人）
  • 入院证明/出院证明/当事司机驾驶证、身份证、行驶证
  • 居住证/流动人口信息登记表（房产证、租房合同）
  • 死者身份证
  • 处理事故人员费用证明（误工、交通、住宿）
  • 死者家属的银行卡（账号）
  • 因丧失劳动能力需抚养的中青年被抚养人的劳动能力鉴定
电子化单证
  • 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
  • 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
  • 人伤赔付协议及赔偿凭据
无纸线上化单证

（可提供原件影像件）（各地差异化）

  • 道路交通事故责任认定书
  • 门诊医疗费发票
  • 首次就诊的病历、诊断证明书
  • 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
  • 伤者身份证
  • 伤者或其家属的银行卡（账号）
  • 被保险人身份证及银行卡（个人）
电子化单证
  • 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
  • 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
  • 平安车险服务助手（小程序）授权书
需原件单证
  • 道路交通事故责任认定书
  • 人伤赔付协议及赔偿凭据
  • 门诊医疗费发票
无纸线上化单证

（可提供原件影像件）（各地差异化）

  • 营业执照、组织机构代码证、税务登记证（单位客户）
  • 首次就诊的病历、诊断证明书
  • 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
  • 伤者身份证
  • 伤者或其家属的银行卡（账号）
  • 被保险人身份证及银行卡（个人）
  • 伤者个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
  • 伤者事故前收入证明/工资单/银行流水
  • 伤者事故休养期间收入减少证明
  • 交通费发票
  • 司法鉴定意见书（伤残）或免鉴定意见
  • 家庭关系证明
  • 因丧失劳动能力需抚养的中青年被抚养人的劳动能力鉴定
  • 被抚养人居民户口本、身份证
  • 居住证/流动人口信息登记表（房产证、租房合同）
  • 劳动合同/社保流水
  • 司法鉴定意见书（事故用药鉴定：非医保、非外伤）
  • 司法鉴定意见书（伤病参与度）
电子化单证
  • 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
  • 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
  • 平安车险服务助手（小程序）授权书
需原件单证
  • 道路交通事故责任认定书
  • 人伤赔付协议及赔偿凭据
  • 门诊医疗费发票
  • 住院医疗费发票
  • 残疾器具发票
无纸线上化单证

（可提供原件影像件）（各地差异化）

  • 营业执照、组织机构代码证、税务登记证（单位客户）
  • 医院提供的住院费用清单
  • 复查影像单证（X线、CT、MRI片）
  • 首次就诊的病历、诊断证明书
  • 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
  • 入院证明/出院证明/出院小结
  • 被保险人身份证及银行卡（个人）
  • 被抚养人居民户口本、身份证
  • 长期医嘱、短期医嘱、护理记录、体温单
  • 伤者身份证
  • 护理人事故前收入证明/工资单/银行流水
  • 伤者或其家属的银行卡（账号）
  • 护理人事故休养期间收入减少证明
  • 抢救医疗费垫支付通知书
  • 护理人个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
  • 手术记录
  • 伤者事故前收入证明/工资单/银行流水
  • 交通费发票
  • 伤者个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
  • 护理费发票
  • 司法鉴定意见书（误工护理营养时长、续医费）
  • 伤者事故休养期间收入减少证明
  • 司法鉴定意见书（伤残）或免鉴定意见
  • 家庭关系证明
  • 居住证/流动人口信息登记表（房产证、租房合同）
  • 劳动合同/社保流水
  • 因丧失劳动能力需抚养的中青年被抚养人的劳动能力鉴定
  • 住宿费发票
  • 残疾器具证明或司法鉴定意见书（残具）
  • 司法鉴定意见书（伤病参与度）
  • 处理事故人员费用证明（误工、交通、住宿）
  • 内固定等高价值材料条码
  • 司法鉴定意见书（事故用药鉴定：非医保、非外伤）
  • 护理人数证明（医院）
电子化单证
  • 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
  • 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
  • 平安车险服务助手（小程序）授权书
需原件单证
  • 道路交通事故责任认定书
  • 人伤赔付协议及赔偿凭据
  • 门诊医疗费发票
  • 住院医疗费发票
无纸线上化单证

（可提供原件影像件）（各地差异化）

  • 营业执照、组织机构代码证、税务登记证（单位客户）
  • 医院提供的住院费用清单
  • 复查影像单证（X线、CT、MRI片）
  • 首次就诊的病历、诊断证明书
  • 长期医嘱、短期医嘱、护理记录、体温单
  • 入院证明/出院证明/出院小结
  • （医学）死亡证明/尸检报告/火化证明/户籍注销证明
  • 家庭关系证明
  • 当事司机驾驶证、身份证、行驶证、
  • 被抚养人居民户口本、身份证
  • 被保险人身份证及银行卡（个人）
  • 死者家属的银行卡（账号）
  • 护理人事故前收入证明/工资单/银行流水
  • 抢救医疗费垫支付通知书
  • 护理人事故休养期间收入减少证明
  • 手术记录
  • 护理人个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
  • 死者身份证
  • 受害人事故前收入证明/工资单/银行流水
  • 交通费发票
  • 受害人事故休养期间收入减少证明
  • 护理费发票
  • 受害人个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
  • 劳动合同/社保流水
  • 因丧失劳动能力需抚养的中青年被抚养人的劳动能力鉴定
  • 司法鉴定意见书（伤病参与度）
  • 居住证/流动人口信息登记表（房产证、租房合同）
  • 内固定等高价值材料条码
  • 处理事故人员费用证明（误工、交通、住宿）
  • 护理人数证明（医院）
  • 司法鉴定意见书（事故用药鉴定：非医保、非外伤）
全车盗抢
  • 保险单正本
  • 未破获证明
  • 机动车登记证书
  • 盗抢案件立案证明
  • 机动车来历证明（如：购车发票）
  • 车辆历史违章信息
  • 权益转让书
  • 贷款结清证明
盗抢寻回
  • 已破获证明
  • 修车发票
  • 盗抢案件立案证明
  • 施救费发票
  • 盗抢奖励费票据
支付单证2
  • 账户信息（银行卡、开户许可证）
  • 被保险人税务登记证
  • 别保险人组织机构代码
  • 领款人税务登记
  • 领款人组织机构代码证
  • 被保险人运营执照
  • 领款人运营执照
  • 领款人运营执照
  • 领款人运营执照
  • 领款人运营执照
注：差异单证是根据不同的案件类型选择性提供，比如营运车的驾驶人从业资格虽显示无论金额大小都是需要提供，但是若标的车是非营运车辆则无需提供。
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方式1

  • 1下载“平安保险好生活app”
  • 2进入“办理赔”，轻松实现在线理赔

方式2

  • 1搜索小程序“平安赔你行”
  • 2在线报案查询理赔进度
平安赔你行

方式3

  • 1拨打95511
  • 2根据人工坐席引导完成理赔
拨打95511

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